近日，凤凰联盟喜获首批国家工业和信息化部“信息技术服务运行维护标准（ITSS）”成熟度等级三级认证。这一殊荣标志着凤凰联盟在信息技术服务标准化体系建设的道路上取得了里程碑式进展，运维服务管理能力迈上了一个崭新台阶。

ITSS（Information Technology Service Standards）是一套体系化的信息技术服务标准库，在工业和信息化部、国家标准化管理委员会的联合指导下，由国家信息技术服务标准工作组组织研究制定，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升，更是我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务，是判断IT企业可信赖度的金字标准。

凤凰联盟  运维服务工作者和他的“座驾”

北京运维中心、天津运维中心、湖南运维中心…遍布全国的8个凤凰联盟信息技术服务运行维护中心，是凤凰联盟从产品服务向技术服务拓展的多元化布局成果。各中心自成立以来，始终贯彻公司“品质无止境，服务无边界”的工作宗旨：全年365天无休，每周为客户提供7×24小时的全方位服务；以客户需求为导向，量身定制差异化、精细化的维保方案；为维护项目配备专项维保车辆及维修工具，定期进行巡检维护，将产品故障风险系数降到最低。若客户项目出现突发状况，则迅速通知就近运维中心工作人员火速赶往现场，第一时间全力抢修...。

凤凰联盟 穿防护服的运维服务工作者

值得一提的是，2020年新冠肺炎疫情肆虐，凤凰联盟专门针对这一特殊时期的运维项目制定了疫情保障工作方案。从落实防疫物资足量储备到全面排查运维人员健康情况，从定期消杀工作环境到全方位安检维护人员、确保其穿戴好防护装备方可进入客户项目区域，以免自身或所携带物品对运维项目场所内的环境和人员造成交叉感染。

一项项贴心举措，无不彰显凤凰联盟运维服务“客户至上”的服务准则。

北京运维服务中心

此次评定ITSS标准认证，公司领导层高度重视。凤凰联盟总经办、项目管理中心、销售部、综合部、商务部等部门联合推进申报工作。在咨询机构的协助下，对凤凰联盟原有流程规范进行系统性梳理，按ITSS标准并与“信息系统集成及服务”、“ISO9001：2018”管理体系进行充分融合，建立凤凰联盟运维服务过程管理流程及配套的指南和质量记录文件，同时组织了系统性的运维服务流程培训，保证了运维服务过程管理体系的有效落地。

凤凰联盟物联科技无锡有限公司

2019年12月，江苏省电子信息产品质量监督检验研究所对凤凰联盟进行了ITSS体系评估，审核专家依据《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》（GB／T  28827.1-2012）及《信息技术服务 运行维护服务能力成熟度模型》（ITSS－2015），对整个ITSS体系的充分性、适应性和有效性进行严格审查，审核组一致同意为凤凰联盟推荐注册ITSS三级认证证书。

ITSS标准化体系的建立，一方面强化了凤凰联盟运维服务管理工作向更专业、更高效方向提升的理念，规范了凤凰联盟运维服务项目的交付过程和结果，最大程度保障了凤凰联盟向客户提供更加成熟、可靠的服务；另一方面，通过使用ITSS，导致服务成本频繁变动的不可预测支出情况将大幅减少，服务成本被量化乃至优化，凤凰联盟将可持续为客户控制并降低服务成本。

ITSS认证的获得，证明了凤凰联盟运维服务模式已经由传统运维服务成功转化为互联网+运维服务。公司下一步将重点从运维服务过程管理体系的适应性和有效性方面进行持续改善，聚焦客户需求，继续全力为客户提供高质量、稳定预期的服务体验，更好地实现凤凰联盟运维服务价值和初衷。

凤凰联盟作为中国领先的物联网防入侵技术产品及解决方案提供商，将把卓越的物联网技术应用到更多行业和领域，我们期待与您精诚合作，共同创享国际领先的智慧立体安防新生活！